La inteligencia artificial —AI por sus siglas en inglés— es una tecnología cada vez más común en la industria de los juegos de envite y azar en línea. A decir verdad, es una cuestión lógica, pues su aplicación trae una serie de ventajas muy apreciadas por las empresas de apuestas online. Entre sus aportes más conocidos, destacan aquellos relacionados al desarrollo de softwares y estrategias de marketing para retener jugadores.
De hecho, el universo de las apuestas ha sido una “caja de experimentación” perfecta para observar los resultados de las innovaciones derivadas de la AI. Actualmente, sus usos más extendidos van desde la predicción precisa de riesgos, la comparación de cuotas y la segmentación de apuestas, hasta el análisis del comportamiento de los usuarios. En añadidura, la inteligencia artificial tiene implicaciones significativas en materia de seguridad.
A continuación, más sobre este tema.
Las grandes ventajas del uso de la inteligencia artificial en las apuestas online
Mejora la experiencia del usuario
La AI tiene el poder de proveer una experiencia optimizada a los apostadores a través del análisis de sus preferencias. Para ello, los algoritmos de machine learning pueden analizar un enorme volumen de datos referentes a los patrones de comportamiento de los jugadores en tiempo real. Si bien las cookies utilizadas por las páginas web tienen un cometido similar, los datos obtenidos por la inteligencia artificial son mucho más detallados y precisos.
Así, los casinos apoyados en la AI pueden predecir cuándo un jugador hará una apuesta alta en póker o probará un slot nuevo, por ejemplo. Entonces, los operadores disponen de información sumamente útil al momento de diseñar promociones, ofertas especiales y mensajes personalizados. En consecuencia, la aplicación de la inteligencia artificial aumenta las probabilidades de fidelización debido un mayor nivel de satisfacción.
Incrementa la eficiencia de los mecanismos de seguridad y detección de fraudes
Esta tecnología tiene una capacidad prácticamente ilimitada para anticipar y contrarrestar el modus operandi de los ciberdelincuentes en lo referente al robo de datos personales y financieros. Cabe destacar que los hackers suelen buscar formas creativas de cometer sus fechorías de la mano con la aparición de nuevas tecnologías. Ante esto, la AI puede detectar las señales tempranas de posibles fraudes e intervenir antes de que ocurran.
Adicionalmente, la inteligencia artificial puede ser utilizada para hacer seguimiento en vivo de las sesiones de juego en empresas como online-casino-espana.es, por ejemplo. Asimismo, el análisis de las acciones de los clientes también sirve para detectar eventos inusuales que podrían ser señal de algún ilícito o comportamientos susceptibles de propiciar filtraciones de datos personales.
La AI ayuda a verificar la identidad de los jugadores participantes en las apuestas online
La inteligencia artificial es capaz de utilizar una combinación de datos biométricos (como los rasgos faciales o las huellas dactilares, por ejemplo) en los procesos de identificación y autenticación de los usuarios. De esta forma, los operadores pueden garantizar que ninguna persona no autorizada tenga acceso a la plataforma de juegos y/o a las cuentas de los clientes.
Proporciona herramientas para la promoción del juego responsable y la prevención de lavado de dinero
Uno de los usos más interesantes de los algoritmos de la AI es el rastreo de actividades indicadoras de problemas de ludopatía en los jugadores. Cuando ocurre, los operadores de casinos y apuestas en línea reciben alertas sobre posibles usuarios con adicción al juego. Luego, las empresas pueden utilizar chatbots programados para suministrar recursos de asistencia a las personas con dificultades para controlar su comportamiento.
Por otra parte, los algoritmos de machine learning son muy eficaces para detectar y contrarrestar las actividades relacionadas con el lavado de activos en las apuestas online. Dicho sistema se basa en la identificación de esquemas de blanqueamiento de capitales obtenidos a través del análisis de datos masivos de transacciones pasadas. Después, la AI es capaz de aislar y desactivar las cuentas sospechosas para su posterior investigación.
Los avances más recientes de la inteligencia artificial en los operadores de apuestas y casinos online
Implicaciones del uso de los chatbots en las estrategias de marketing para plataformas de apuestas online
El mercado de apuestas online ha crecido enormemente durante la última década. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que el aumento del número de usuarios y de la cantidad de plataformas no ha sido proporcional. Mientras que la creación de portales ha seguido una curva exponencial, la cifra de nuevos jugadores ha mostrado una progresión más o menos lineal. Es decir, la oferta ha superado la demanda.
Por consiguiente, la competencia entre las plataformas de apuestas se ha vuelto verdaderamente reñida. En este punto, los chatbots son muy eficientes para desplegar en el momento más oportuno alguna promoción o bono diseñado para atraer nuevos jugadores. Al mismo tiempo, esta estrategia permite reducir la cantidad del personal destinado a publicidad mientras se aumenta la eficacia de las campañas de marketing.
Los chatbots con inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente
- A diferencia de los chatbots con preguntas y respuestas pre-programadas, los chatbots con AI están anclados a softwares de deep learning (DL);
- El DL provee una capacidad prácticamente ilimitada de incorporar nuevos datos para pulir constantemente la información proporcionada al cliente;
- Gracias a los chatbots con AI el usuario tiene la impresión de estar interactuando con una persona real (similar a una conversación fluida y natural sobre un tema específico).
Uso de los chatbots con AI en distintos canales de comunicación de las plataformas de apuestas online
- Son programas muy valiosos para ayudar a los nuevos usuarios de un portal de apuestas, puesto que sirven para “dar una visita guiada” dentro de la plataforma;
- Los chatbots con AI pueden proporcionar respuestas complicadas a los usuarios sin la necesidad de la intervención de un ser humano;
- Posibilidad de ajuste en tiempo real de las respuestas en función del perfil del usuario y del tipo de canal de comunicación (página web, e-mail marketing, redes sociales…) seleccionado para contactar con nuevos consumidores potenciales.
